プライバシーポリシー

1. 情報収集

以下の種類の情報を収集する場合があります：

• 個人情報：氏名、メールアドレス、電話番号、会社名、役職、住所など
• プロジェクト情報：翻訳ニーズ、文書タイプ、言語ペア、緊急度、予算範囲、納期要求など
• 技術情報：IPアドレス、ブラウザタイプ、オペレーティングシステム、アクセス時間、ページ閲覧履歴、デバイス情報など
• ファイル情報：アップロードされた文書内容、ファイル形式、ファイルサイズ（翻訳目的のみ）
• 支払い情報：請求先住所、支払い方法（クレジットカード詳細は保存しません）
• 通信記録：カスタマーサービスチームとの通話記録、メール往復、オンラインチャット記録

2. 情報使用

収集した情報は以下の目的で使用されます：

• サービス提供：翻訳サービス、カスタマーサポート、プロジェクト管理、品質保証の提供
• 業務処理：見積もりリクエスト、プロジェクトニーズ、契約締結、支払い処理
• サービス改善：ユーザー行動分析、サービス品質向上、新機能開発、ユーザー体験最適化
• コミュニケーション：重要通知、サービス更新、プロジェクト状況更新、マーケティング情報の送信（同意が必要）
• 法的コンプライアンス：法規制遵守、税務申告、監査、規制報告
• セキュリティ保護：詐欺防止、システムセキュリティ保護、サービス整合性維持
• データ分析：匿名化統計分析、業界トレンドとユーザーニーズの理解

3. 情報共有

以下の場合を除き、第三者に個人情報を販売、取引、譲渡することはありません：

• 明確な同意：お客様の明確な書面同意を得た場合
• サービス提供：リクエストされたサービス提供に必要（専門翻訳者、技術パートナーなど）
• 法的要求：法的要求、裁判所命令、政府調査、規制要求
• セキュリティ保護：当社の権利、財産、セキュリティ、ユーザーセキュリティの保護
• 事業譲渡：会社合併、買収、資産譲渡時（事前通知が必要）
• 緊急事態：緊急事態における個人または公共の安全保護

3.1 第三者サービスプロバイダー

以下の種類の第三者サービスプロバイダーと情報を共有する場合があります：

• クラウドサービスプロバイダー：データ保存と処理用
• 支払い処理業者：支払い取引処理用
• 分析サービス：ウェブサイト分析とパフォーマンス監視用
• 通信サービス：メールとSMS通知送信用

4. データセキュリティ

個人情報を保護するため、適切な技術的・組織的措置を講じています：

• 暗号化保護：SSL/TLS暗号化技術でデータ転送を保護、AES-256暗号化で機密データを保存
• アクセス制御：厳格なアクセス権限管理を実施、従業員は業務に必要な情報のみアクセス可能
• セキュリティ監査：定期的なセキュリティ監査、脆弱性評価、ペネトレーションテスト
• データバックアップ：完全なデータバックアップと災害復旧メカニズムの構築
• 従業員研修：従業員へのデータ保護とプライバシーセキュリティ研修の定期実施
• 監視システム：24/7セキュリティ監視システムの展開、異常活動のリアルタイム検出
• 物理的セキュリティ：サーバールームの厳格な物理的セキュリティ措置
• インシデント対応：データ漏洩インシデント緊急対応メカニズムの構築

5. データ保持

個人情報は必要な期間のみ保持します：

• プロジェクトデータ：プロジェクト完了後6ヶ月間、品質追跡とカスタマーサービス用に保持
• 顧客情報：顧客関係終了後2年間、法的コンプライアンスと紛争解決用に保持
• 財務記録：税務法規要求に従い7年間保持
• 通信記録：カスタマーサービスと品質改善用に1年間保持
• 技術ログ：セキュリティ分析とシステムメンテナンス用に3ヶ月間保持
• 法的要求：関連法規制要求に従ったデータ保持期間
• ユーザーリクエスト：削除を明確に要求された場合、法的に許可される範囲で即座に削除

6. Cookieとトラッキング技術

ウェブサイトの機能向上とユーザー体験改善のため、Cookieと類似の技術を使用します：

• 必須Cookie：ウェブサイトの基本機能に必要
• 機能Cookie：ユーザー設定と個人化された体験の提供
• 分析Cookie：ウェブサイトの使用状況とパフォーマンスの分析
• マーケティングCookie：関連広告とマーケティングキャンペーンの提供

ブラウザ設定でCookieを管理できますが、一部機能が制限される場合があります。

7. ユーザーの権利

お客様には以下の権利があります：

• アクセス権：個人情報の処理状況と内容へのアクセス
• 訂正権：不正確または不完全な個人情報の訂正
• 削除権：特定の条件下での個人情報の削除（忘れられる権利）
• 制限権：特定の条件下での個人情報処理の制限
• データポータビリティ：構造化された形式での個人情報の受領
• 異議申し立て権：正当な利益に基づく処理への異議申し立て
• 同意撤回権：同意に基づく処理の同意撤回

8. 国際データ転送

サービス提供のため、個人情報を第三国に転送する場合があります：

• 適切性決定：欧州委員会の適切性決定を受けた国への転送
• 標準契約条項：EU標準契約条項の使用
• 認証メカニズム：プライバシーシールドや類似の認証メカニズム
• 明示的同意：お客様の明示的同意

9. データ保護責任者

データ保護に関するお問い合わせは、データ保護責任者までご連絡ください：

• メール：privacy@worldlingo.cn
• 電話：+86-21-61984608
• 住所：上海市浦东新区张江高科技园区

10. ポリシー変更

このプライバシーポリシーは必要に応じて更新される場合があります。重要な変更については、ウェブサイトまたはメールで通知します。継続的なサービス利用により、更新されたポリシーに同意したものとみなされます。

11. お問い合わせ

プライバシーポリシーに関するご質問や懸念がございましたら、お気軽にお問い合わせください：

• メール：info@worldlingo.cn
• 電話：+86-21-61984608
• 住所：上海市浦东新区张江高科技园区