隐私政策

1. 信息收集

我们可能收集以下类型的信息：

• 个人信息：姓名、电子邮件地址、电话号码、公司名称、职位、地址等
• 项目信息：翻译需求、文档类型、语言对、紧急程度、预算范围、交付要求等
• 技术信息：IP地址、浏览器类型、操作系统、访问时间、页面浏览记录、设备信息等
• 文件信息：您上传的文档内容、文件格式、文件大小（仅用于翻译目的）
• 支付信息：账单地址、支付方式（不存储信用卡详细信息）
• 通信记录：与我们的客服团队的通话记录、邮件往来、在线聊天记录

2. 信息使用

我们收集的信息用于以下目的：

• 服务提供：提供翻译服务、客户支持、项目管理和质量保证
• 业务处理：处理您的报价请求、项目需求、合同签订和付款处理
• 服务改进：分析用户行为、改进服务质量、开发新功能和优化用户体验
• 沟通联系：发送重要通知、服务更新、项目状态更新和营销信息（需您同意）
• 法律合规：遵守法律法规要求、税务申报、审计和监管报告
• 安全保障：防止欺诈、保护系统安全、维护服务完整性
• 数据分析：进行匿名化统计分析，了解行业趋势和用户需求

3. 信息共享

我们不会向第三方出售、交易或转让您的个人信息，除非：

• 明确同意：获得您的明确书面同意
• 服务提供：为提供您请求的服务而需要（如专业翻译人员、技术合作伙伴）
• 法律要求：法律要求、法院命令、政府调查或监管要求
• 安全保护：保护我们的权利、财产、安全或用户安全
• 业务转让：公司合并、收购或资产转让时（需提前通知）
• 紧急情况：紧急情况下保护个人或公共安全

3.1 第三方服务提供商

我们可能与以下类型的第三方服务提供商共享信息：

• 云服务提供商：用于数据存储和处理
• 支付处理商：用于处理付款交易
• 分析服务：用于网站分析和性能监控
• 通信服务：用于发送邮件和短信通知

4. 数据安全

我们采取适当的技术和组织措施保护您的个人信息：

• 加密保护：使用SSL/TLS加密技术保护数据传输，AES-256加密存储敏感数据
• 访问控制：实施严格的访问权限管理，员工仅能访问工作必需的信息
• 安全审计：定期进行安全审计、漏洞评估和渗透测试
• 数据备份：建立完善的数据备份和灾难恢复机制
• 员工培训：定期对员工进行数据保护和隐私安全培训
• 监控系统：部署24/7安全监控系统，实时检测异常活动
• 物理安全：服务器机房采用严格的物理安全措施
• 事件响应：建立数据泄露事件应急响应机制

5. 数据保留

我们仅在必要期间保留您的个人信息：

• 项目数据：项目完成后保留6个月用于质量跟踪和客户服务
• 客户信息：客户关系终止后保留2年用于法律合规和争议解决
• 财务记录：根据税务法规要求保留7年
• 通信记录：保留1年用于客户服务和质量改进
• 技术日志：保留3个月用于安全分析和系统维护
• 法律要求：根据相关法律法规要求的数据保留期限
• 用户请求：您明确要求删除时，在法律允许范围内立即删除

6. Cookie使用

我们使用Cookie来改善您的网站体验：

• 必要Cookie：网站正常运行所必需，包括会话管理、安全验证等
• 功能Cookie：记住您的语言偏好、登录状态、购物车内容等
• 分析Cookie：了解网站使用情况、用户行为分析、性能监控
• 营销Cookie：个性化内容推荐、广告投放（需您同意）

您可以通过浏览器设置管理Cookie偏好，但禁用某些Cookie可能影响网站功能。

6.1 第三方Cookie

我们可能使用以下第三方服务，它们可能设置自己的Cookie：

• Google Analytics：网站流量分析
• 社交媒体：社交分享功能
• 支付服务：在线支付处理

7. 您的权利

根据相关法律法规，您享有以下权利：

• 知情权：了解我们收集、使用您个人信息的情况
• 访问权：请求访问我们持有的您的个人信息
• 更正权：要求更正不准确或不完整的个人信息
• 删除权：要求删除您的个人信息（"被遗忘权"）
• 限制处理权：要求限制对您个人信息的处理
• 数据可携带权：要求以结构化、常用格式获取您的数据
• 反对权：反对基于合法利益的数据处理
• 撤回同意权：随时撤回您之前给予的同意

7.1 如何行使您的权利

您可以通过以下方式行使上述权利：

• 发送邮件至：privacy@fanyibase.com
• 致电客服：+86-21-61984608
• 在线提交申请：通过我们的客户门户

我们将在收到请求后30天内回复，复杂情况可能需要额外60天。

8. 第三方链接

我们的网站可能包含指向第三方网站的链接。我们不对这些网站的隐私政策负责，建议您查看其隐私政策。

9. 儿童隐私

我们的服务不面向13岁以下的儿童。我们不会故意收集儿童的个人信息。如果我们发现收集了儿童的个人信息，将立即删除。

10. 国际数据传输

您的个人信息可能被传输到您所在国家/地区以外的地方进行处理。我们将确保采取适当的安全措施保护您的数据，并遵守适用的数据保护法律。

11. 政策更新

我们可能会不时更新本隐私政策。重大变更将通过以下方式通知您：

• 在网站上发布显著公告
• 发送电子邮件通知
• 通过客户门户发送通知

继续使用我们的服务即表示您接受更新后的隐私政策。

12. 联系我们

如果您对本隐私政策有任何疑问，请通过以下方式联系我们：

• 电子邮件：privacy@fanyibase.com
• 电话：+86-21-61984608
• 地址：上海市盛荣路88弄1-206
• 工作时间：周一至周五 9:00-18:00

12.1 数据保护官

如果您对数据处理有特殊关注，可以联系我们的数据保护官：

• 邮箱：dpo@fanyibase.com
• 电话：+86-21-61984608