Politique de Confidentialité

1. Collecte d'Informations

Nous pouvons collecter les types d'informations suivants :

• Informations personnelles : nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, nom de l'entreprise, poste, adresse, etc.
• Informations de projet : besoins de traduction, type de document, paires de langues, urgence, gamme de budget, exigences de livraison, etc.
• Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, heure d'accès, historique de navigation, informations sur l'appareil, etc.
• Informations de fichier : contenu des documents téléchargés, format de fichier, taille de fichier (uniquement à des fins de traduction)
• Informations de paiement : adresse de facturation, méthode de paiement (nous ne stockons pas les détails de carte de crédit)
• Enregistrements de communication : enregistrements d'appels avec notre équipe de service client, correspondance par e-mail, enregistrements de chat en ligne

2. Utilisation des Informations

Les informations collectées sont utilisées aux fins suivantes :

• Fourniture de services : fourniture de services de traduction, support client, gestion de projet et assurance qualité
• Traitement des affaires : traitement de vos demandes de devis, besoins de projet, signature de contrats et traitement des paiements
• Amélioration des services : analyse du comportement des utilisateurs, amélioration de la qualité des services, développement de nouvelles fonctionnalités et optimisation de l'expérience utilisateur
• Communication : envoi de notifications importantes, mises à jour de services, mises à jour du statut des projets et informations marketing (avec votre consentement)
• Conformité légale : respect des exigences légales et réglementaires, déclarations fiscales, audits et rapports réglementaires
• Protection de la sécurité : prévention de la fraude, protection de la sécurité du système, maintien de l'intégrité des services
• Analyse des données : analyses statistiques anonymisées, compréhension des tendances de l'industrie et des besoins des utilisateurs

3. Partage d'Informations

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne transférons vos informations personnelles à des tiers, sauf dans les cas suivants :

• Consentement explicite : avec votre consentement écrit explicite
• Fourniture de services : nécessaire pour fournir les services que vous demandez (traducteurs professionnels, partenaires techniques, etc.)
• Exigences légales : exigences légales, ordonnances judiciaires, enquêtes gouvernementales ou exigences réglementaires
• Protection de la sécurité : protection de nos droits, propriété, sécurité ou sécurité des utilisateurs
• Transfert d'entreprise : en cas de fusion, acquisition ou transfert d'actifs de l'entreprise (avec notification préalable)
• Situations d'urgence : protection de la sécurité personnelle ou publique en cas d'urgence

3.1 Prestataires de Services Tiers

Nous pouvons partager des informations avec les types suivants de prestataires de services tiers :

• Prestataires de services cloud : pour le stockage et le traitement des données
• Processeurs de paiement : pour le traitement des transactions de paiement
• Services d'analyse : pour l'analyse de site web et la surveillance des performances
• Services de communication : pour l'envoi d'e-mails et de notifications SMS

4. Sécurité des Données

Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos informations personnelles :

• Protection par chiffrement : utilisation de technologies de chiffrement SSL/TLS pour protéger la transmission des données, chiffrement AES-256 pour stocker les données sensibles
• Contrôle d'accès : mise en œuvre d'une gestion stricte des autorisations d'accès, les employés ne peuvent accéder qu'aux informations nécessaires à leur travail
• Audit de sécurité : audits de sécurité réguliers, évaluations de vulnérabilités et tests de pénétration
• Sauvegarde des données : établissement de mécanismes complets de sauvegarde des données et de récupération après sinistre
• Formation du personnel : formation régulière du personnel sur la protection des données et la sécurité de la vie privée
• Système de surveillance : déploiement d'un système de surveillance de sécurité 24/7, détection en temps réel des activités anormales
• Sécurité physique : mesures de sécurité physique strictes dans les salles de serveurs
• Réponse aux incidents : établissement de mécanismes de réponse d'urgence aux incidents de fuite de données

5. Conservation des Données

Nous ne conservons vos informations personnelles que pendant la période nécessaire :

• Données de projet : conservées pendant 6 mois après l'achèvement du projet pour le suivi de la qualité et le service client
• Informations client : conservées pendant 2 ans après la fin de la relation client pour la conformité légale et la résolution des litiges
• Enregistrements financiers : conservés pendant 7 ans selon les exigences des réglementations fiscales
• Enregistrements de communication : conservés pendant 1 an pour le service client et l'amélioration de la qualité
• Journaux techniques : conservés pendant 3 mois pour l'analyse de sécurité et la maintenance du système
• Exigences légales : périodes de conservation des données selon les réglementations légales applicables
• Demande de l'utilisateur : suppression immédiate dans les limites légales lorsque vous demandez explicitement la suppression

6. Cookies et Technologies de Suivi

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires pour améliorer les fonctionnalités du site web et l'expérience utilisateur :

• Cookies essentiels : nécessaires pour les fonctionnalités de base du site web
• Cookies fonctionnels : fournissent des paramètres utilisateur et une expérience personnalisée
• Cookies d'analyse : analysent l'utilisation et les performances du site web
• Cookies marketing : fournissent des publicités pertinentes et des campagnes marketing

Vous pouvez gérer les cookies dans les paramètres de votre navigateur, mais certaines fonctionnalités peuvent être limitées.

7. Droits des Utilisateurs

Vous avez les droits suivants :

• Droit d'accès : accès au statut et au contenu du traitement de vos informations personnelles
• Droit de rectification : correction d'informations personnelles inexactes ou incomplètes
• Droit à l'effacement : suppression d'informations personnelles dans certaines conditions (droit à l'oubli)
• Droit de limitation : limitation du traitement d'informations personnelles dans certaines conditions
• Portabilité des données : réception d'informations personnelles dans un format structuré
• Droit d'opposition : objection au traitement basé sur des intérêts légitimes
• Droit de retrait du consentement : retrait du consentement pour le traitement basé sur le consentement

8. Transfert International de Données

Pour fournir nos services, nous pouvons transférer des informations personnelles vers des pays tiers :

• Décision d'adéquation : transfert vers des pays ayant reçu une décision d'adéquation de la Commission européenne
• Clauses contractuelles standard : utilisation des clauses contractuelles standard de l'UE
• Mécanismes de certification : Privacy Shield ou mécanismes de certification similaires
• Consentement explicite : consentement explicite de votre part

9. Responsable de la Protection des Données

Pour toute question concernant la protection des données, veuillez contacter notre responsable de la protection des données :

• E-mail : privacy@worldlingo.cn
• Téléphone : +86-21-61984608
• Adresse : Parc High-Tech de Zhangjiang, District de Pudong, Shanghai

10. Modifications de la Politique

Cette politique de confidentialité peut être mise à jour selon les besoins. Les modifications importantes seront communiquées via le site web ou par e-mail. L'utilisation continue de nos services constitue votre acceptation de la politique mise à jour.

11. Contact

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette politique de confidentialité, n'hésitez pas à nous contacter :

• E-mail : info@worldlingo.cn
• Téléphone : +86-21-61984608
• Adresse : Parc High-Tech de Zhangjiang, District de Pudong, Shanghai