Política de Privacidad

1. Recopilación de Información

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Información personal: nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, cargo, dirección, etc.
• Información del proyecto: necesidades de traducción, tipo de documento, pares de idiomas, urgencia, rango de presupuesto, requisitos de entrega, etc.
• Información técnica: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, hora de acceso, historial de navegación, información del dispositivo, etc.
• Información de archivos: contenido de documentos cargados, formato de archivo, tamaño de archivo (solo para fines de traducción)
• Información de pago: dirección de facturación, método de pago (no almacenamos detalles de tarjetas de crédito)
• Registros de comunicación: grabaciones de llamadas con nuestro equipo de servicio al cliente, correspondencia por correo electrónico, registros de chat en línea

2. Uso de la Información

La información recopilada se utiliza para los siguientes propósitos:

• Prestación de servicios: proporcionar servicios de traducción, soporte al cliente, gestión de proyectos y garantía de calidad
• Procesamiento de negocios: procesar sus solicitudes de cotización, necesidades del proyecto, firma de contratos y procesamiento de pagos
• Mejora del servicio: analizar el comportamiento del usuario, mejorar la calidad del servicio, desarrollar nuevas funciones y optimizar la experiencia del usuario
• Comunicación: enviar notificaciones importantes, actualizaciones del servicio, actualizaciones del estado del proyecto e información de marketing (con su consentimiento)
• Cumplimiento legal: cumplir con requisitos legales y regulatorios, declaraciones fiscales, auditorías e informes regulatorios
• Protección de seguridad: prevenir fraudes, proteger la seguridad del sistema, mantener la integridad del servicio
• Análisis de datos: realizar análisis estadísticos anónimos, comprender tendencias de la industria y necesidades del usuario

3. Compartir Información

No vendemos, intercambiamos ni transferimos su información personal a terceros, excepto en los siguientes casos:

• Consentimiento explícito: con su consentimiento escrito explícito
• Prestación de servicios: necesario para proporcionar los servicios que solicita (traductores profesionales, socios tecnológicos, etc.)
• Requisitos legales: requisitos legales, órdenes judiciales, investigaciones gubernamentales o requisitos regulatorios
• Protección de seguridad: proteger nuestros derechos, propiedad, seguridad o seguridad del usuario
• Transferencia de negocio: en caso de fusiones, adquisiciones o transferencias de activos de la empresa (con notificación previa)
• Emergencias: proteger la seguridad personal o pública en situaciones de emergencia

3.1 Proveedores de Servicios Terceros

Podemos compartir información con los siguientes tipos de proveedores de servicios terceros:

• Proveedores de servicios en la nube: para almacenamiento y procesamiento de datos
• Procesadores de pagos: para procesar transacciones de pago
• Servicios de análisis: para análisis de sitios web y monitoreo de rendimiento
• Servicios de comunicación: para enviar correos electrónicos y notificaciones SMS

4. Seguridad de Datos

Tomamos medidas técnicas y organizacionales apropiadas para proteger su información personal:

• Protección por cifrado: uso de tecnologías de cifrado SSL/TLS para proteger la transmisión de datos, cifrado AES-256 para almacenar datos sensibles
• Control de acceso: implementación de gestión estricta de permisos de acceso, los empleados solo pueden acceder a información necesaria para su trabajo
• Auditoría de seguridad: auditorías de seguridad regulares, evaluaciones de vulnerabilidades y pruebas de penetración
• Respaldo de datos: establecimiento de mecanismos completos de respaldo de datos y recuperación ante desastres
• Capacitación del personal: capacitación regular del personal en protección de datos y seguridad de privacidad
• Sistema de monitoreo: despliegue de sistema de monitoreo de seguridad 24/7, detección en tiempo real de actividades anómalas
• Seguridad física: medidas de seguridad física estrictas en salas de servidores
• Respuesta a incidentes: establecimiento de mecanismos de respuesta de emergencia para incidentes de filtración de datos

5. Retención de Datos

Retenemos su información personal solo durante el período necesario:

• Datos del proyecto: retenidos durante 6 meses después de la finalización del proyecto para seguimiento de calidad y servicio al cliente
• Información del cliente: retenida durante 2 años después de la terminación de la relación del cliente para cumplimiento legal y resolución de disputas
• Registros financieros: retenidos durante 7 años según requisitos de regulaciones fiscales
• Registros de comunicación: retenidos durante 1 año para servicio al cliente y mejora de calidad
• Registros técnicos: retenidos durante 3 meses para análisis de seguridad y mantenimiento del sistema
• Requisitos legales: períodos de retención de datos según regulaciones legales aplicables
• Solicitud del usuario: eliminación inmediata dentro de los límites legales cuando solicite explícitamente la eliminación

6. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para mejorar la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario:

• Cookies esenciales: necesarias para funciones básicas del sitio web
• Cookies funcionales: proporcionan configuraciones del usuario y experiencias personalizadas
• Cookies de análisis: analizan el uso y rendimiento del sitio web
• Cookies de marketing: proporcionan publicidad relevante y campañas de marketing

Puede gestionar las cookies en la configuración de su navegador, pero algunas funciones pueden estar limitadas.

7. Derechos del Usuario

Usted tiene los siguientes derechos:

• Derecho de acceso: acceso al estado y contenido del procesamiento de su información personal
• Derecho de rectificación: corrección de información personal inexacta o incompleta
• Derecho de eliminación: eliminación de información personal bajo ciertas condiciones (derecho al olvido)
• Derecho de limitación: limitación del procesamiento de información personal bajo ciertas condiciones
• Portabilidad de datos: recepción de información personal en formato estructurado
• Derecho de objeción: objeción al procesamiento basado en intereses legítimos
• Retiro del consentimiento: retiro del consentimiento para procesamiento basado en consentimiento

8. Transferencia Internacional de Datos

Para proporcionar nuestros servicios, podemos transferir información personal a países terceros:

• Decisión de adecuación: transferencia a países que han recibido una decisión de adecuación de la Comisión Europea
• Cláusulas contractuales estándar: uso de cláusulas contractuales estándar de la UE
• Mecanismos de certificación: Privacy Shield o mecanismos de certificación similares
• Consentimiento explícito: su consentimiento explícito

9. Oficial de Protección de Datos

Para consultas sobre protección de datos, póngase en contacto con nuestro oficial de protección de datos:

• Correo electrónico: privacy@worldlingo.cn
• Teléfono: +86-21-61984608
• Dirección: Parque de Alta Tecnología de Zhangjiang, Distrito de Pudong, Shanghai

10. Cambios en la Política

Esta política de privacidad puede actualizarse según sea necesario. Los cambios importantes se comunicarán a través del sitio web o por correo electrónico. El uso continuo de nuestros servicios constituye su aceptación de la política actualizada.

11. Contacto

Si tiene preguntas o inquietudes sobre esta política de privacidad, no dude en contactarnos:

• Correo electrónico: info@worldlingo.cn
• Teléfono: +86-21-61984608
• Dirección: Parque de Alta Tecnología de Zhangjiang, Distrito de Pudong, Shanghai