DeepL任命注重客户服务和人性化翻译方面的新首席执行官


2019-07-31 08:34:56

机器翻译



2019年7月6日,总部位于德国的机器翻译提供商DeepL宣布任命联合创始人Jaroslaw Kutylowski为首席执行官。Kutylowski自2012年以来一直在DeepL及其前身Linguee工作。他接替了2009年创立Linguee并于2017年推出DeepL的Gereon Frahling。根据他的LinkedIn个人资料,Frahling担任DeepL的研究负责人,在那里他将“开发和改进人工智能解决方案以翻译和理解文本”。
风险投资公司Benchmark以不公开的估值收购DeepL的13.6%股权后,最高层的变化超过了半年。
 
Kutylowski告诉Slator说:“DeepL的情况非常好,我们的增长只会加速。” 他补充说:“我们发展的下一阶段承诺会更加激烈。这一变化使我能够专注于经营业务和开发新产品和服务,同时也释放我们的研究人才,专注于推进我们的AI理念和技术以及整体产品战略。“
 
轶事证据支持Kutylowski声称加速势头。DeepL.com继续增长,目前在Alexa.com上的网络流量排名全球第1,147位,德国排名第170位,截至发稿时瑞士排名第29位。当被问及可以说明公司发展轨迹的任何其他指标时,Kutylowski表示他们“不会在此时发布我们使用情况的统计数据”。
 
超越欧洲?
Kutylowski表示,在Benchmark投资的支持下,该公司自今年年初以来人员数量翻了一番,并补充说他们的大部分“招聘都集中在我们的研发部门,尽管我们也扩大了我们的管理人员。”根据福布斯的一篇文章,DeepL的团队已发展到近50名员工。
 
虽然DeepL在欧洲广受欢迎,但在美国和其他地方的牵引力有限。Kutylowski解释说:“我们是一家欧洲公司,因此大多数媒体关注和我们最初的客户群来自欧洲国家并不奇怪。” 他说,其他市场,如美国和更广泛的美洲,非常有趣,“我们的形象也在那里发展,我们希望鼓励这样做。”
 
从其有限的语言覆盖范围来看,DeepL对欧洲的关注显而易见。该公司目前仅提供九种欧洲语言(英语,德语,法语,西班牙语,葡萄牙语,意大利语,荷兰语,波兰语和俄语),并且不提供主要的亚洲语言或阿拉伯语。“我们目前支持的语言已经覆盖了广阔的市场,”Kutylowski表示,拒绝对新语言发表评论。
 
当DeepL于2017年推出时,Kutylowski承诺增加中文,日文,俄文和葡萄牙文。随着俄罗斯和葡萄牙的出货,可以安全地假设该公司现在可能在中国和日本工作。
 
解锁企业
与此同时,许多DeepL企业用户都认为缺乏客户服务和定制选项。当被问及是否会以牺牲客户服务为代价来关注产品时,Kutylowski回答说:“开发和改进我们的产品将始终是重要的,并且,作为其中的一部分,我们正在努力提高可用性并扩展我们的客户服务。”
 
鉴于其作为一个通过展示广告货币化的网站(Linguee)的历史,可以理解的是,在尝试释放其企业潜力之前,DeepL将更倾向于首先在消费者市场中扩展 - 这伴随着客户服务和定制挑战。然而,基于与行业参与者的对话,该公司在语言服务提供商和企业中都看到了对其DeepL PRO产品的强劲需求。