为什么本地化过程始于内容创作?


2020-02-19 19:12:11

翻译
 

“对我们来说,本地化既是一种促进因素,也是一种优势,”BetterUp的本地化项目经理埃拉·派特里卡说。“它使我们能够向我们的国际成员提供全力支持。这也给我们带来了强大的竞争优势,因为我们是唯一一家在62个国家提供一对一个性化大规模30种语言培训的公司。我们不打算就此打住!”
 
首席执行官亚历克西·罗比肖于2013年创建了这家公司。BetterUp是一家由风投资助的后期创业公司,为100多家企业客户提供服务,其中包括财富1000强中的32家。迄今为止,总融资额为1.42亿美元,2019年6月12日的最新一轮融资额为1.03亿美元。
 
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最近的投资者包括两个海湾地区的风险投资基金:交联资本,拥有超过20亿美元的资产,投资了Ancestry.com和库帕等公司;和阈值(BentoBox,Doximity)。
 
皮特里卡告诉斯莱特,随着公司的持续发展,组建本地化团队仍然是公司的首要任务。在BetterUp的230名全职员工中,有一个专门负责本地化的团队,包括产品本地化和国际内容库的管理。
 
 
作为本地化项目经理,皮特里卡负责建立和扩展BetterUp的资源库,目前涵盖六种语言(法语、德语、西班牙语、葡萄牙语、俄语、简体中文)“未来还会有更多。”
 
语言选择最初是由市场研究驱动的;之后,皮特里卡说,“我们开始与客户一起验证我们的发现,他们极大地帮助我们确定优先顺序。”她补充道,“除英语之外,我们现在支持的六种新语言涵盖了我们客户的主要国际地点以及主要长途汽车枢纽。"
 
“从我们开始构思新功能和内容的那一刻起,我们就花时间和精力来实现本地化,而不是等到制作过程的最后一刻。”
本土化始于构思
正如皮特里卡所描述的,BetterUp本地化团队拥有“相当多的工作流程”,因为他们处理如此多类型的源内容,如产品、文章、视频和播客。他们仍在开发新的工作流程,以提供更具互动性的内容。
 
“我们的本地化过程实际上是从内容创建开始的。我们的文案和主题专家知道如何创建面向全球并针对本地化进行优化的内容。我们从开始构思新的功能和内容的那一刻起,就花时间和精力将本地化包括在内,而不是等到制作过程的最后。
 
至于翻译,是由一组有适当背景的语言学家来完成的。“但是拥有合适的语言学家并不是一切,”皮特里卡指出。“作为本地化经理,我的职责是支持翻译团队,并为他们提供做好工作所需的背景和培训。”
跨文化适应:超越翻译
在皮特里卡作为本地化项目经理的职责中,她特别强调了管理BetterUp的国际内容库的重要性。她解释道:“我们的图书馆由学习资源组成,这些资源促进了我们成员的成长,并帮助他们实现发展目标。我们的教练在每节课结束时,将不同形式的小块内容分配给成员(例如,文章、视频、活动、播客),然后他们可以在教练课之间消化这些内容。"
 
tlicka有责任确保为BetterUp的国际观众重现每一次教练体验。她说,“考虑到我们图书馆的规模,在我的保护下,最关键的任务之一就是优先翻译哪些内容,哪些可以等到以后。”
 
“任何致力于本地化心理评估的人都会知道,这通常不是1:1的对等。评估经常需要调整,以便在目标语言和文化中获得与源语言和文化中相同的答案”
本地化计划经理还负责另一项重要任务:保障公司评估的质量。BetterUp围绕其专有的个人和职业发展全人方法创建基于证据的评估。
 
根据皮特里卡的说法,“任何致力于本地化心理评估的人都会知道,这通常不是1:1的对等。评估经常需要调整,以便在目标语言和文化中获得与源语言和文化中相同的答案。”
 
为此,他们的本地化评估遵循一个非常具体的过程,称为“跨适应”国际测试委员会(International Test Commission)是一个由各国心理学协会组成的组织,倡导有效的测试,跨文化适应旨在做跨创造为营销所做的事情——“但在更深、更复杂的层面上,”派特利卡解释说,并补充说本地化团队与来自每个目标地区的心理学领域的主题专家密切合作。
 
“直截了当的翻译,即使完全正确,在这里也是不够的,因为它限制太多了”
当曲解原意是必要的时候
皮特里卡说,跨文化适应的目标是“便于不同受访者群体之间的比较;在我们的案例中,比较来自不同国家的受访者,用不同的语言完成我们的一项评估。”
 
她说,简单明了的翻译,即使100%准确,也是不够的,仅仅是因为它限制性太强。根据皮特里卡的说法,“语言学家没有权利扭曲源评估的原始含义,这是我们在某些情况下需要做的。”
 
“我们与每个目标地区的中小企业合作——他们要么是心理学领域的研究人员,要么是从业者,拥有多年的专业或学术经验。”
这就是BetterUp与每个目标地区的中小企业合作的原因:“他们要么是心理学领域的研究人员,要么是从业者,拥有多年的专业或学术经验。他们帮助我们了解每个评估项目将如何被我们的目标受众感知,如果需要的话,调整翻译以引发同样的反应,”她解释道。
 
皮特里卡引用了一个具体的例子来说明正确进行跨文化适应是多么重要:“在我们的英语评估中,我们使用‘同事’这个词,根据具体情况,这个词可以指同事,也可以指下属或主管。在美国,结构更加扁平,某些行为,比如分享对某人表现的反馈,在任何方向都是可以接受的——向上、向下和横向。但是在更正式的文化中,比如在中国,提供向上的反馈被认为是不可接受的;或者至少是破坏性的。因此,当我们将某些项目翻译成中文时,我们需要确保它们不会被解读为有向上的方向。”
 
“如果是这样的话,”她指出,“他们会引发与我们的美国受访者完全不同的答案,很可能会引发一些严重的混乱。”