移动网站和国际市场应用程序的营销人员指南


2018-09-24 10:08:20

虽然智能手机技术自1993年以来一直由IBM Simon提供,但直到2002年Blackberry智能手机发布智能手机技术才开始在市场上获得关注。2006年,智能手机仅占美国所有手机销量的6%,这在苹果iPhone发布后的第二年几乎翻了一番,达到11%。

美国手机用户采用的智能手机从2011年的42%增长到81%。为了实现这一增长,我们认为固定电话需要45年才能从5%增长到50%。

组织和专业人员需要考虑移动技术如何影响他们的行业以及他们的客户如何使用移动设备。在线购物约占英国移动浏览器移动使用量的40%,36%的移动使用率占36%。

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资料来源:德勤移动消费者2016年报告

根据Deloitte,阅读电子邮件和旅行预订帐户的比例分别为31%和24%,而16%的移动使用用于社交网络。可以肯定地说,移动广告商现在有很多机会瞄准有吸引力的移动用户。

移动市场

尽管移动设备的增长,使用和重要性迅速增长,但它仍然是一个年轻,不断发展的行业。操作系统,应用程序和技术正在迅速发布,智能组织正在转向移动专家寻求支持。

实际上,预计2019年全球移动互联网广告支出将达到1955.5亿美元 - 高于19.2美元。但随着越来越多的公司加入移动广告和应用用户往往只定期使用5个应用,预计增长将达到稳定水平。

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资料来源:eMarketer

虽然Windows Phone甚至Blackberry可能仍然受到英国和美国智能手机用户的欢迎,但iOS和Android在过去五年中在市场份额销售方面一直处于领先地位。

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资料来源:Statista

对于冒险进入国外市场的组织而言,了解这些市场中的移动市场份额和使用情况非常重要。例如:在亚洲,Android往往是主流操作系统,iOS在一些亚洲国家排名第三甚至第四。

市场份额的集中和扩散在该地区内差异很大,并且可能会出现规则异常。在韩国,Android占据了2010年的市场份额,然而,Windows Phone拥有超过54%的市场份额。

Stat Counter的下图显示了全球最大市场的市场份额。

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中国的移动和平板电脑操作系统2017年4月 - 2018年4月。资料来源:StatCounter。

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印度的移动和平板电脑操作系统2017年4月 - 2018年4月。资料来源:StatCounter。

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日本的移动和平板电脑操作系统2017年4月 - 2018年4月。资料来源:StatCounter。

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美国的移动和平板电脑操作系统2017年4月 - 2018年4月。资料来源:StatCounter。

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欧洲的移动和平板电脑操作系统2017年4月 - 2018年4月。资料来源:StatCounter。

预计Android在可预见的未来将成为占主导地位的移动操作系统,到2021年市场份额将达到85.3%。苹果硬件专用的苹果iOS将保持相对稳定。

移动操作系统市场份额预测>资料来源:Statista

移动操作系统市场份额预测。资料来源:Statista

移动广告

根据PricewaterhouseCoopers的数据,  2016年移动广告产生了超过720亿美元的收入 - 比去年增长了22%,占全球数字广告收入的比例超过了。它的估计认为这种增长模式将继续下去,到2020年产生了惊人的$ 247十亿。

即使在计算机上,标准横幅广告通常不引人注目且不妨碍内容,其点击率(点击率)非常低,介于0.1% - 0.7%之间7。

分散用户或妨碍内容的广告在被认为比计算机更私密和个性化的移动设备上被认为是特别突兀的。

组织必须考虑它们可以为用户的个人体验增加的价值,并且通常社交媒体营销和移动应用程序(或网络应用程序)远比广告更有效,并且从长远来看可能更便宜。

移动社交媒体

Facebook宣布其2016年每月有16.5亿活跃用户,并报告其54%的用户仅在移动设备上访问该平台。随着移动专用社交媒体应用程序(如Instagram和Snapchat)变得与Facebook,Twitter和Pinterest一样受欢迎,社交媒体营销现在对营销人员变得越来越重要,不再被视为非传统营销渠道。

随着移动流量的增长,社交媒体的细微差别已经发展到包括Facebook Messenger和WhatsApp等消息应用程序,因为传统SMS格式之外的用户之间的消息传递显着增加。

WhatsApp于2014年通过Facebook购买,是一种端到端的加密消息服务,允许用户发送各种媒体,包括文本,照片,视频,文档,位置和语音呼叫,并在180多个国家拥有令人印象深刻的10亿用户。

WhatsApp Business最近于2018年1月作为WhatsApp的完全独立版本推出,但通过将小型企业与客户连接起来以同样的方式运作。

Facebook的消息提供,简称为Messenger,提供与WhatsApp类似的功能,并且最近推出了视频通话。美国用户甚至可以向其他Messenger用户发送和接收资金。

虽然拥有两个消息服务似乎是一个矛盾,但Messenger严重依赖于用户与Facebook好友和Facebook生态系统的整体关系。

Instagram于2012年被Facebook收购,在西方市场上已经大受欢迎和增长。照片过滤器应用程序允许用户使用一套过滤器和编辑工具上传和共享照片,受到影响者的欢迎。它最近添加了商业功能,企业可以在其帖子中添加“立即购买”按钮,以及实施赞助广告,以便企业在基于照片的社交网络上定位其客户。

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移动应用

移动应用程序大致分为五类:

  • 游戏和娱乐

  • 社交网络

  • 发现 - TripAdvisor,Yelp等

  • 公用事业 - 地图,时钟,电子邮件,相机,日历等。

  • 品牌应用

游戏,娱乐和社交网络归功于移动设备上花费的最多时间。旨在娱乐或增加消费者生活价值的应用程序能够以比广告更积极和有用的方式建立长期品牌参与度。

考虑到Nike的“Nike +”应用程序,该应用程序与选定的Nike鞋同步,以监控Nike在其跑步部门中获得30%增长的速度,距离和燃烧的卡路里。或者星巴克的移动应用程序占2016年店内总购买量的25%。

无论这些应用程序是否已经货币化,它们都会在每次启动应用程序时为用户提供独特,难忘的品牌互动机会。这些应用程序还可以创造性地用于竞赛,建立社交媒体社区,甚至以比传统付费广告更具创造性的方式运行个性化广告。

应用开发原则

虽然组织越来越多地采用移动应用程序,但开发人员社区多年来一直非常活跃,这意味着技术人才并不缺乏。在开始开发之前,应该探索几个关键考虑因素。

添加便利性:您的应用程序如何让您的客户生活更轻松?您的应用是否让他们更容易找到具体信息?它是否包含商店定位器?定价计算器?从您银行的网上银行应用程序,航空公司应用程序,体育应用程序甚至竞争对手那里获取灵感,并记下他们做的正确事情,让您的体验更加便捷。

提供独特价值:移动应用程序可以为您的客户提供传统计算机无法提供的功能吗?您的应用是否能够以独特的方式利用基于位置的服务,QR码或移动社交媒体?最令人印象深刻的应用程序往往不像传统的营销传播,并为用户提供有用和独特的东西。

提供社交价值:社交媒体代表移动使用的第二大部分(娱乐背后),提供社会价值是有意义的。这意味着在您的应用中集成流行的社交媒体功能(相关)。

这包括诸如“登记”Facebook,直接从您的应用发布Twitter更新或向社交礼物发送“社交礼物”的功能。瑞典公司Wrapp允许Facebook上的用户向其他用户发送促销信息,为大量零售商和服务提供商提供折扣和特价。

提供奖励:无数的应用程序失败,因为它们从未到达目标受众。您如何选择奖励您的用户(除了制作有用的应用程序)与您的应用程序进行交互将大大有助于保持他们的灵感。如果您经营零售公司,您可以为下载申请提供产品折扣。或者您可以自动输入抽奖以赢得奖品。如果您提供应用内购买,也许您可以为用户提供免费样品或礼物?

考虑您的应用如何娱乐用户非常重要。虽然制作一个围绕您的品牌的应用程序似乎显而易见,但强调乐趣的组织往往会获益。啤酒品牌Corona Extra创造了Beach Break应用程序,帮助用户将海滩从物理位置转变为心态。

该应用程序奖励用户放松,拔出和退出程序 - 用户通过在特定场所办理登机手续,退出Facebook等应用程序或上传Corona啤酒照片来收集积分。然后可以兑换积分用于品牌产品和奖品,如水疗预约或体育旅行。这比横幅广告更有意义和更难忘。

游戏还提供独特的货币化和广告机会。游戏开发者通常会通过应用内购买赚取比实际销售应用更多的钱。应用内购买通常包含游戏内容,例如可在游戏中使用的项目,额外级别或章节,角色定制。

挑战和考虑因素

开发移动应用程序需要组织实现他们通常不熟悉的新技能集。从一开始,这项工作似乎令人生畏(也许是一些组织在移动设备上投资慢的另一个原因)但是通过战略规划和合适的团队,应用程序开发不一定是一种折磨。

虽然较大的代理商通常会对应用程序开发收取高额费用(通常包括策略和项目管理),但自由职业者应用程序开发人员通常使用Elance或Odesk等自由网站便宜且易于查找。这是因为开发人员适应移动设备的速度远远快于代理商创建过多的开发人员寻找工作。

在应用程序开发方面,最大的挑战可能就是选择支持哪种操作系统。该决定目前在iOS App Store和Android的Google Play商店之间进行。

虽然有时可以开发一个适用于两个平台的应用程序,但由于Apple和Android手机之间的开发框架不同,这种方法并不理想。最好为每个操作系统开发应用程序的唯一版本(即使它们的功能完全相同)。

更复杂的是,Apple的App Store要求您在发布原生应用程序之前满足许多要求,并且在iOS设备上创建内部或离线非消费者应用程序非常困难。

克服Apple应用程序流程的一个解决方案是完全跳过这个过程并创建一个“web-app”或“hybrid-app”,它本质上是一个专门为移动设备创建的响应式网站。在过去几年中,是否使用本机应用程序或Web应用程序之间存在争议; 但是,这不应被视为一种/或论证,因为使用每种方法的原因各不相同。

以下是移动营销观察的信息图,以帮助开发人员和代理商了解在处理新移动项目时向客户提出的问题:

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应用本地化

实际上,有三种方法可以为国际部署准备应用程序:手动翻译,软件翻译和传统本地化。

手动翻译

手动翻译适用于只能翻译成几种语言的更简单/更小的应用程序或应用程序。手动翻译包括使用翻译手动翻译应用程序的内容。虽然这通常是最简单的方法,但它不具有可扩展性,因此不适用于正在定期更新和扩展的大型应用程序。

软件翻译

使用软件将应用程序翻译成多种语言是本地化应用程序的最快方法。但是,它是最不准确的方法,无法正确考虑特定于语言环境的习语和布局修改。如果准确性和专业性是优先考虑的话,那么这不是一种合适的翻译方法。

传统本地化

这是最灵活,准确和可扩展的本地化应用程序,但也可能是最耗时且最昂贵的。传统本地化有效地涉及为每个区域设置创建应用程序的多个实例。虽然所涉及的复杂性和成本对于一些较小的组织来说可能是不可行的,但这是最专业的本地化方法。

Apple和Android操作系统都支持多语言应用程序以进行国际部署。将多个应用程序实例上传到应用程序商店的技术过程非常简单,可在此处查看;

  • Apple:https://developer.apple.com/internationalization

  • Android:http://developer.android.com/guide/topics/resources/localization.html

鉴于无数不同的移动设备(不同的屏幕尺寸,操作系统,渲染方法),本地化应用程序的关键挑战围绕应用程序可降级性和有限的屏幕空间。

如果您要翻译的语言使用包含更多字符的较大单词,则应用程序需要满足此要求,而不会对用户体验产生负面影响。上述链接探讨了以灵活,响应的方式开发适用于国际市场的应用程序的方法和实用性,以满足不同长度的副本。

  • Apple和Android的主要建议是;

  • 设计灵活的布局; 您可以创建多个布局实例以迎合不同的语言。

  • 创建多个“资源文件”,为您打算支持的每个区域设置存储不同的用户界面文件。这意味着,如果用户使用的语言与默认语言不同,则会加载专为其语言环境设计的不同用户界面资产。

  • 确保您的应用可以接受任何语言的用户生成的文本。

  • 事先使用模拟器测试您的本地化应用程序。

移动电子商务

根据Forrester的数据,预计到2018年底,全球移动商务收入将达到6,690亿美元,而在欧盟,到2021年,旅游和零售业的在线销售将占到移动或平板电脑的41%。

虽然一些移动商务销售只会取代通常在计算机上进行的销售,但移动销售为消费者和零售商提供了许多优势。

同样重要的是要考虑到全球移动商务转换率与台式机差别不大 - 3.63%台式机与3.17%智能手机 - 按地区划分的转换率和急剧变化。Monetate的研究 表明,美国用户在智能手机上的转换率为1.14%,而台式机和英国的用户为3.37%,智能手机为2.52%,而台式机的用户为5.15%。

坐在外面的顾客在他们的手机上购买。

重要的是要考虑移动设备上的客户旅程,特别是在移动商务普及等中国市场。

对目标市场的移动购物行为进行深入研究对于您成功整合全渠道战略至关重要,现在已成为众多国际企业的首选。

移动商务原则

随着用户开始花更多时间在线购物,越来越多的电子零售商确保移动商务不仅可行,而且还专门用于改善移动购买流程。人们以不同的方式将他们的移动设备用于计算机和不同的情况。

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了解客户希望如何与之互动的组织能够提供最有效和最愉快的移动商务体验。下面介绍了在开发新的移动商务平台或迁移现有移动电子商务平台时要牢记的一些指导原则。

了解您的移动人口统计数据

不同的区域设置,组和行业使用不同的移动设备。例如,虽然Blackberry在移动市场上占有超过40%的份额,但到2014年这一数字很快降至1.8%。三星,华为,Oppo和Vivo等Android设备与Apple的iPhone一起占据了全球市场的主导地位。

研究

通过完成持续的研究和审查现有的移动/网站分析,组织可以更好地了解人们如何与其品牌进行互动,并使用这些信息来增强和制定战略。拥有现有电子商务商店的公司可以评估现有的网站分析,以了解谁通过移动设备购物以及正在使用哪些移动设备。这是一个很好的起点。

保持平台之间的品牌一致性

移动商店应设计为专门针对移动设备运行。这将不可避免地意味着品牌的电子商务和移动商务商店之间存在一些差异。

移动和非移动网站和商店之间的细微差异没有任何问题,但确保平台之间保持品牌一致性非常重要。品牌一致性对于建立和维护品牌信任,熟悉度和易用性至关重要。

把事情简单化

有限的屏幕空间,4G速度和触摸屏通常使移动设备上的不必要的复杂性比在计算机上更难以原谅。组织应注意确保用户能够轻松导航产品,帐户设置和结帐。对于旅游,酒店和交通等一些行业而言,速度尤为重要,因为客户通常会在移动中进行预订。

在相关时使用基于位置的服务

借助内置的GPS技术,可以根据客户的位置个性化客户体验。具有物理场所的零售商可以使用移动商务和应用程序与实体店一起运行位置和客户特定促销。

位置服务提供以独特和创造性的方式开展社交,个人和促销活动的机会。组织应注意确保使用此技术为客户的移动商务体验增加价值。

让移动设备成为您电子商务战略的一部分

在线商店通常建立在允许移动购买的响应式模板上。这是一种节省资源的好方法,因为这意味着您不需要为移动设备开发独特的站点并且通常运行良好,但是,这并不总是最有效的解决方案。

组织应该注意确保移动战略不仅仅是事后的想法或电子商务战略的延伸。应考虑移动设备的独特性,因为在某些情况下,不同的策略和方法可能比响应式网站更合适。

这可能意味着拥有移动或实施技术的独特功能,例如“一键结账”或将用户偏好保存到缓存中,并提供更加面向用户的个性化移动购物体验。

调查您的客户

调查和客户反馈在开发新的电子商务产品和策略方面发挥着重要作用。为了更好地了解移动在关键人口统计数据中的潜力,组织应该询问有关移动体验的反馈。这可以像结账后提供的反馈表一样简单。

研究

移动设备,操作系统和技术正以极快的速度发展。每年都会发布数百种新手机以及每个平台的多个操作系统更新。有时候,网络和移动世界中的主要“改变游戏规则”的增强功能会对通过移动设备进行业务的方式产生更大的影响。

HTML5和云计算是近年来出现的两个例子。生物识别技术在包括Apple的iPhone在内的设备上很常见,并且已经对其用户在线上和线下支付商品和服务的方式产生了巨大影响。

对于参与移动和移动商务的组织来说,分配时间进行研究并了解新技术,手机和功能对移动设备的影响非常重要。

移动商务本地化

移动商务商店是专门为移动而非本机应用程序开发的响应式网站或网站。这意味着本地化过程源自网站。与应用程序翻译一样,一般概念保持不变。

由于大多数在线商店遵循类似的布局和购买方法,因此对于销售利基商品的小商店而言,有时不需要完全本地化和翻译

在这些情况下,提供不同货币的产品并为用户提供本地化的“结账”页面就足够了。但是,对于拥有更多受众的大型商店,通常需要完全本地化的产品描述和促销。

有许多方法可以实现网络翻译,大多数高级电子商务平台将在其CMS(内容管理系统)中提供技术框架,以允许多种语言,货币和邮资价格。

处理从在计算机上查看的电子商务商店转移到在移动设备上查看的移动商务商店的最重要的考虑因素是如何实现响应式设计。确保此转换有效运行的最有效方法是在多个设备和所有支持的语言中测试在线商店。目前,响应式技术更加可靠,但开发人员通常需要修改移动布局。

关键要点

智能手机和平板电脑构成了大多数发达国家日常生活的一部分。无可否认,移动对商业,个人生活,广告,营销和传播的影响已经存在。随着这项技术的发展和变得“更加智能”,企业也需要更加敏锐地意识到如何利用这项技术来吸引受众。

组织接近广告概念的方式的转变需要通过移动来考虑; 传统广告效果不佳,在服务于人们的个人设备时也被视为具有攻击性。

这标志着人们希望与之沟通的方式迈出了革命性的一步,正在采取大胆创新步骤与受众群体互动的组织正在获得回报。相关的社交媒体营销,应用程序和游戏在为品牌提供引人入胜的个人平台方面处于领先地位,而不是与其受众进行沟通。

随着技术和工具的简化,集成和用户友好,发展挑战将不可避免地变得更容易解决,使组织能够专注于战略。

使用移动设备时要记住的主要注意事项是:

研究您的目标受众

在开发之前研究并了解您的市场。虽然Android是全球领导者,但它并不是许多国家的领导者。

不要只翻译...本地化

在国际工作时,请注意本地化,而不仅仅是“翻译”您的内容。如果信誉和客户认知对您的品牌很重要,请确保您使用合格的人工翻译和本地化服务。不要低估本地化的复杂性。

开发移动时要考虑社交

想想社交媒体营销和应用,而不是广告。客户不希望被出售,特别是在他们认为是个人的移动设备上。

了解不同的技术

在提交到给定路径之前,了解本机应用程序,Web应用程序和混合应用程序之间的差异。

考虑移动产品的客户利益

考虑一下您的应用程序如何增强,吸引或娱乐用户。最成功的应用程序可以增强用户的日常生活。