网站翻译-如何通过网页设计有效培养信任


2018-09-24 10:06:32

网站翻译

毫无疑问,信任是网上的问题。假新闻危及选举,clickbait头条新闻导致内容令人失望,约会网站将用户卖给其他约会网站。互联网上充满了陷阱,因为粗心大意,新的骗局一直在涌现。

诚实的网站遭受不诚实的行为。您需要尽一切努力在每个接触点传达您的可信度,从而加强客户在每一步的信任。

如果您所处的行业人们往往需要警惕,例如二级票务市场或在线销售婴儿配方奶粉,那就更是如此。

您的网页设计元素有助于在每个接触点传达可信度并加强客户对您的信任。其中一些是显而易见的 - 例如提前交付成本而不是隐藏小字。其他一些则不太明显 - 比如选择合适的技术。

用户非常青睐可靠和平稳运行的网站,他们所依赖的技术显然会对此产生影响。沟通信任不仅仅是对内容团队的挑战 - 这是所有网站利益相关者都参与的活动。

您网站的设计和构建通过提供使用感觉的专业性和可靠性来增强信任价值。易于浏览和使用的网站倾向于传达对客户的尊重,并暗示您将在关系的所有阶段提供良好的服务。信任与良好的用户体验密切相关。

客户也倾向于注意到小错误,例如拼写错误。有一个正式的编辑过程非常值得,以便在发布之前至少有一个额外的人检查所有内容。对细节的关注有助于沟通质量; 也是任何商业关系中信任的关键组成部分。

 信任是透明的

透明度为您的组织的可信度提供了巨大的贡献。您的组织可能已经准备好在 5月份成为可执行法规的GDPR。

GDPR的许多原则都支持可信赖性,例如非常清楚地表明您打算如何处理数据,而只发送用户同意接收的通信类型。

透明度的最基本组成部分包括告诉消费者您的身份。确保您确切地说出您的身份,所在的位置以及清晰的沟通渠道,以便客户感觉他们可以与您取得联系。

这可能听起来很明显,但令人惊讶的是,有多少公司忽视了他们的品牌背后是谁。许多品牌发现展示自己的人脸很有帮助,这是为您的整个团队建立领导或(对于小型组织)画廊而言很常见的原因之一。

其他因素包括发布您的实际办公地址,以便客户感觉您既可以离线也可以在线。

一些公司在透明度方面走得更远。Buffer决定在公开的电子表格中公布其所有员工的工资。该公司在其网站上提供透明度的仪表板,因此您可以访问公司通常保密的所有信息 - 例如其定价如何分解。对于您的组织而言,这种方法可能看起来太过分了,但它似乎适用于Buffer。

 外部证明

证明您的可信赖性的外部证据是可靠地传达您的可信度的一种方式。有些网站选择使用来自Feefo,Google My Business和Birdeye等公司的外部评论,将第三方评论嵌入到他们的网页上。有强有力的证据表明,客户更有可能从包含产品评论的网站购买产品。

还有证据表明消费者对品牌自己的网站上的评论不信任,他们被认为对所显示的内容有编辑控制权。这也是为什么你应该在外部链接到产品评论的一个很好的理由。

从当地客户那里获得评论可能是进入新市场的重要部分。其他客户的同行评审可以成为金砖四国观众的重要信任指标,并且还有证据表明亚洲消费者在他们信任的人审查的产品上花费更多。

还有其他第三方信任指标,包括质量标志,奖励和认证。在B2B市场中,您可能会考虑ISO标准,因为您的受众更有可能理解其重要性。

对于B2C,最好显示他们可能认可的品牌的任何奖项或认证,例如Good Housekeeping或哪个?

实现可信赖

重要的是不要忽视沟通信任的关键要素 - 你必须真正值得信赖。这可能听起来很明显,但执行起来比预期的要困难。品牌可能会对自己拥有坚如磐石的价值观和实践感到自信,但事情很容易因一个团队或个人的行为而脱轨。

组织越大,确保所有运营的可信度就越难。在每个运营领域全面了解这些品牌价值是一项重大挑战,也是一个永不停止的挑战。许多组织对他们自己的一个监督不善的分支机构或经营不善的分支机构的活动感到震惊。

在您所在的任何地区,单一的信任违反都会破坏您为传达您的可信度所做的全部努力。在开始在线交流之前,您需要采用可靠的实践来确保您的品牌的每个元素都履行其可信赖的承诺。

研究表明,客户信任是长期发展的,因为客户与组织保持着持续的关系,并始终感到满意。重要的是永远不要把长期客户视为理所当然,特别是如果你改变与他们的关系的性质。

始终如一地实现期望是您在客户眼中值得信赖的关键因素。例如,许多亚马逊客户都被该品牌的Prime会员优惠所吸引。

当亚马逊发现他们已经签署了Prime月度订阅而没有完全了解它时,他们已经感到失望。信任很难赢,很容易输。