全球移动互联网社区营销的五个切入点


2018-08-31 09:13:41

广告翻译

移动,社交内容激发全球观众参与。这就是重点。当您通过市场使用的渠道提供新鲜,有趣的内容时,您可以建立品牌知名度,吸引客户,产生忠诚度,使用户能够解决问题,并推动直接销售。

但是,您吸引受众群体的次数越多,受众群体产生的内容就越多。你如何管理社区的语气和信息?

保持积极态度

在线产品用户拥有响亮的公共声音:有些人通过社交媒体渠道与其他社区成员进行日常互动,无论是LinkedIn,Facebook,Twitter,Pinterest,博客还是您网站上的产品评论。

在充满激情的用户与合理的反馈和负面的流氓之间,从来没有什么好说的,负面的帖子可以迅速占据主导地位并破坏社区中心的感觉。不加控制,负面交流的范围从烦人到彻头彻尾的冒犯,关闭用户和破坏你的品牌。

您的全球社交营销策略需要一些控制。正如我之前在关于全球社交媒体策略的博客文章中所提到的,审核是确保用户社区行为的关键。专用的特定于语言环境的主持人可以为您做几件事:

  1. 建立,指导和维护社区规则,并监督在线论坛和其他社交媒体场所的活动。

  2. 回复评论和评论,甚至直接联系用户以提供赞誉,奖励或反馈。主持人可以促进人们为超级用户创建顶级内容,例如提供诸如新产品的第一瞥以及提供反馈的机会。

  3. 实施在线社区的行为,安全和使用政策,并结束偏离主题或滥用社区条目。主持人应该能够在将条目发布到受审核的社区之前批准该条目。他/她有权拒绝和不适当或无用的进入,以防止其被发布。

  4. 代表公司并作为高级社区成员贡献内容,成为官方认可的思想领袖和社区中小企业,他或她温和。这个人甚至可能是晋升和付费的“超级用户”。

  5. 确定社区中的技术问题,模式和趋势,以帮助企业校准他们的方法。

所有主持人的活动应该通过改进发布的内容来实现最终目标,即提高用户社区的乐趣和满意度。您不希望负面内容在任何时间长度内保持未选中状态,因为负面内容可能会像野火一样通过共享和重新发布传播,如果不能快速解决的话。社区审核小组负责指导对话,并使混乱秩序井然有序,并以多种语言进行。

审核入门

量化社交媒体审核的好处并不简单,但Forrester最近关于企业社交媒体的报道(由Spredfast委托)提供了有关如何处理投资回报率问题的几个提示。尽管缺乏数据,但大多数Spredfast受访者对通过其在公共社交网络上的活动所实现的商业价值感到满意。

以下是一些可以帮助您证明社区适度新投资的想法。

  • 聘请兼职主持人轻松进入社区审核,并开始评估控制社区内容的价值。

  • 在您尝试和完善概念的同时,在几个关键市场中试点社区审核以限制您的初始投资。

  • 投资重点放在最活跃的社区。从那里获得良好的结果,您可以发展团队,根据社区的规模为每个目标设置一个或多个主持人,通常由社区经理掌舵。

  • 寻找托管服务解决方案,以减轻雇用国内人才的人力资源,财务和管理方面的麻烦。渐进式本地化供应商开始提供全球社交媒体管理解决方案。

了解更多信息

以下是一些其他资源,可帮助您调查社区审核。

  1. 主持人职位描述,包括通用和现实生活

  2. 如何通过WikiHow 来调节在线社区

  3. 如何通过FeverBee 管理社区

  4. 如何通过Richard Millington 建立一个繁荣的社区

您有哪些类型的计划来管理您的在线社区?你是如何证明投入时间,人数或预算的?您有什么提示来量化程序的价值?