Follow us

耐克的高度定制化购物体验是新常态吗?

2019-02-11 17:14:21 语家翻译公司

翻译公司


任何现代零售商都不会将现金放在旗舰品牌体验上。但耐克新的高度定制购物体验是这一趋势的一个很好的例子,并且达到了个性化理念的新水平。

耐克庞大的第五大道商店为顾客提供您期望从旗舰产品中获得的高级沉浸式品牌。但是,Nike House of Innovation 000在制作个性化品牌体验方面将事情提升到了一个新的水平。客户有机会定制培训师的各个方面以及获得个人购物者帮助的选项。

运动服品牌利用技术统一在线和离线体验,并提供无缝的零售体验。它还提供店内前所未有的“工匠”服务,包括染色,印花,刺绣和激光。

这是一种在日本已经尝试过的方法,尽管占地面积小得多。耐克的纽约旗舰个性化体验正试图在更大范围内实现这一目标。


品牌投资为最忠实的粉丝培养特别产品并不罕见。在这种情况下,耐克正在迎合其Nike Plus会员,他们可以享受额外的服务和独家访问。由于跑道和社交趋势(如运动休闲),运动服和时尚目前处于前所未有的交叉水平。

耐克的新店试图引领时尚运动鞋的这一新趋势,从主要竞争对手阿迪达斯手中抢回一些领域,这些领先者在这个领域表现良好,这要归功于最近赢得的一些时尚合作。

语家翻译公司,您身边的语言服务专家!


我们已经知道,定制现在是时尚和其他行业的一大趋势。耐克的商店只是对这一现实的肯定 - 但也许是将这一概念推向极致的一个。规模较小的运动服品牌可能会对此风险投资有所了解,因为它代表了对品牌体验的高投入以及对品牌定位发展的巨大承诺。

技术增强了体验

技术在耐克的新企业中发挥着重要作用,值得观察品牌如何在整个客户体验中以综合方式使用技术。安装了Nike应用程序的客户可以在整个店内体验中使用它。该应用程序可用于扫描条形码和支付项目,客户有效地为自己服务。

值得注意的是,技术的高度使用并不意味着手头没有工作人员。虽然客户可以使用Nike应用程序自行结账,但品牌代表可以提升体验。

这对于在场工作的员工来说是一个改变了的角色。提供的一对一购物咨询意味着员工需要与每位客户进行更多互动,并进行更多培训。

豪华样

从这一分析中得出的结论是,耐克基本上提供通常与奢侈品牌相关的服务和体验。这包括购物顾问的一对一关注,快递服务和身临其境的品牌体验。

不同的是,耐克正试图以相当大的规模做到这一点 - 事实上是68,000平方英尺。这是实用的唯一方法是使用技术。客户可以在商店中完全自助,购买现成的商品或要求销售人员提供最高水平的关注。

耐克的商店也试图解决一个共同的零售难题 - 如何协调在线和离线体验。与主要的实体零售商沃尔玛一样,该品牌正在使用专有应用程序将常规客户的在线和离线活动联系起来。这是识别购物者并更有效地为他们服务的一种方式。未来我们可能会看到这一领域的大幅增长,而耐克只是在这个领域取得进展的最新品牌。

有智能手机的微笑的人在手中坐在街道咖啡馆 - 耐克

专有应用程序越来越多地被品牌用于在线和离线销售。在一个这样的示例中,使用诸如位置之类的数据来向用户提供要在其本地商店中兑换的优惠和折扣。

沃尔玛的特别成功在于提供灵活性。它认识到客户可能喜欢在线参与,但并不总是能够访问互联网。它还认识到即使客户在网上购物,他们仍可能更愿意以现金支付。它可以让客户选择是将物品运送到他们家还是在店内收集。

耐克的店内体验同样灵活。客户可以要求尽可能高的关注度,或完全避免人与人接触,只需在店内使用手机购物。

随着零售面临一个充满挑战的市场,消费者对经验的兴趣越来越大,而不是拥有东西,而且随着在线商业的不断挑战,品牌必须进行创新才能生存。

耐克公司在适应新的零售世界和吸引客户关注方面做出了大胆的尝试。耐克公司一举响应新技术的发展和运动服装行业的变化。

这些奢侈品牌可能是耐克实验中最有价值的品牌。显然可以定制客户体验并大规模地进行。随着人工智能越来越复杂,我们可能会看到越来越多的品牌使用它来提供产品和服务的个性化。耐克公司在纽约采取了大胆举措,但这可能只是零售业未来发展方向的一个标志。


联系我们

电话:
400-682-1088
24X7服务热线

邮件

欢迎随时发邮件给我们
admin@fanyibase.com,
and we’ll get back soon.

我们的地址

中国上海
中国(上海)自由贸易试验区,
达尔文路88号