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网站本地化是改善客户体验的关键

2018-10-12 09:01:50 语家上海翻译公司

网站翻译

本地化您的在线产品的好处是不可否认的。

在一项针对10个国家的2014年常识咨询调查中,消费者对本地化在线服务表现出强烈偏见,并且当英语不是他们的母语时,他们报告避免使用英语网站。受访者还表示,如果不是他们的语言,他们在网站上花费的时间就会减少,并且经常宣称他们不会从没有自己语言的售后客户支持的网站购买。

消费者要求本地化服务的程度似乎因国家而异。在整个欧洲,人们认为大约44%的人愿意使用非母语网站,但在意大利,只有35%的人表示他们会考虑用自己以外的语言阅读网站。虽然用户在非母语语言中容忍网站的程度各不相同,但在欧洲,如果您的网站未针对他们进行本地化,则会将相当多的用户排除在外。

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本地化:不仅仅是语言翻译

许多品牌寻求本地化他们的在线产品,以追求本地化网络存在可带来的更高的参与度和转换率。但是,本地化您的品牌不仅仅是翻译它所使用的语言。这种本地化您的在线服务的过程称为transcreation。这个术语不仅包括语言翻译:翻译是关于调整品牌的整体身份和信息,以最大化品牌在当地文化中的相关性。

Transcreation包括适应任何使用符号和颜色等事物,以更好地吸引其他文化。它还涉及使用标准产品尺寸,日历日期,假期以及隐私和财务安全方面的匹配期望将票证标签翻译成当地价格。

在成功完成转型的一个例子中,英国的目录服装品牌Boden发现,当它进入德国和奥地利市场时,需要将其服装尺寸进行本地化。这种简单的转换增加了订单数量并减少了回报。

不良转型的一个例子是,当百事可乐在将自动售货机改为与哀悼相关的浅蓝色阴影时,在东南亚失去了市场份额。重要的是要记住,您的品牌的视觉识别并不一定在海外具有相同的含义。

了解市场上其他品牌正在做的事情也很重要。在非洲,食品制造商通常会在外部标签上展示食品包装的内容,因此文盲的消费者会了解其中的内容。

这种惯例意味着婴儿食品制造商必须避免将婴儿的照片放在食品标签上!进入这些市场的品牌需要了解他们不能简单地翻译标签上的语言 - 他们还需要重新设计它以符合当地的惯例。

品牌的重要性

将您的品牌转移到另一个市场涉及尝试使其在该位置具有文化相关性。为了在这种新环境中取得成功,您需要建立一种能够产生信任的本地化品牌标识,从而实现重复购买和忠诚度。品牌如何成功地转化为自己在本土市场之外建立信任和忠诚度?

答案是 - 以与在国内相同的方式建立对海外品牌的信任。建立品牌的完整性需要一致性,准确性,长期承诺和透明度。然而,类似的方法可能是在家中进行品牌建设,当它与包括为当地受众翻译和重新设计网站的重新定位练习相结合时,很难做到。也许要记住的主要事情是,它需要时间和资源的承诺才能将品牌成功转化为另一种文化。

作为转换过程的一部分,偷工减料会导致严重的品牌破坏错误。使用来自美国的一个例子,“奥巴马医改”健康网站对西班牙语使用者的不良翻译损害了该计划的声誉,不仅对西班牙语使用者而且还受到政治关注并损害了有争议的医疗保健计划的声誉。这个翻译得很糟糕的网站强化了这样一种观点,即政府对西班牙裔美国人的困境漠不关心。

如何成功转换

在翻译过程中保持品牌的完整性可能是一项挑战。以下是关于如何最好地处理流程的一些建议,以便您的品牌继续蓬勃发展:

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准备改变

对您的品牌而言可能看似必不可少的事情可能需要作为翻译过程的一部分进行审核。为了成功地将您的品牌转化为另一种文化背景,一切都需要争夺,包括品牌视觉识别的关键方面。

重要的是不要坚持您认为重要的视觉或消息元素,因为它们可能无法成功地转移到另一种文化中。这通常是外部机构在翻译过程中成为良好合作伙伴的原因; 与内部人士相比,他们带来了新鲜的洞察力,对品牌身份的依恋较少。

致力于测试计划

用户测试程序对于评估本地化网站的成功至关重要,因为这是发现其缺陷并修复它们的最佳方式。为了最大限度地提高转换率,还建议您实施尽可能多的多变量和拆分测试,以真正优化您的本地化Web产品。

在本地化计划的背景下,该方法被称为文化多变量测试,目的是为该独特的地点找到最佳网站设计。一个进行文化多变量测试的旅游网站发现,德国和法国的访客对网站的颜色有不同的反应,德国游客喜欢紫色背景,白色文字而非白色背景,黑色文字受法国游客青睐。

获得正确的帮助

请记住,transcreation与翻译并不是一回事,所以你不应该将你使用的技能限制在翻译人员身上。您需要运用本地语言撰稿人的技能,他们能够密切了解网络及其目标受众。因为您使用的是创意撰稿人而不是翻译人员,所以您需要从简短而不是仅仅提供翻译副本来逐字翻译。


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